Алексей Соболев. Плюсы и минусы аутсорсинга

 

Что такое аутсорсинг?

 

В настоящее время на слуху много модных словечек. Одним из них является слово «аутсорсинг». Пользуются этим словом направо и налево, подразумевая совершенно разные вещи. Попробуем определиться, что же это такое. Дословно, в переводе с английского, outsourcing означает удаленный источник или привлечение ресурсов извне.

 

Формально аутсорсинг — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Соответственно аутсорсинг в сфере информационных технологий — это передача предприятием части функций по управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме.

 

Очень часто руководство компаний с осторожностью относится к найму сторонних специалистов, опасаясь утечки конфиденциальной информации.

 

Компания Digital Research провела масштабное исследование, направленное на выявление каналов утечки информации в компаниях, использующих услуги аутсорсинга. Оказалось, что 59% конфиденциальной информации теряется по вине штатных сотрудников компаний, не умеющих держать язык за зубами. Но и 41% информации был потерян вовсе не из-за продажных поставщиков услуг, а по вполне банальным причинам бытовой халатности, таких как: потеря ноутбуков, кейсов с документацией и т. п. Приведенная статистика говорит, что вероятность потери конфиденциальной информации при работе с профессиональными поставщиками услуг пренебрежимо мала.

 

Для обслуживающей компании предоставление услуг — есть средство выживания, т.е. от качества этих услуг зависит наличие компании на рынке. Поэтому такие компании довольно жестко подходят к выбору персонала. Работающие с клиентами инженеры должны иметь не только очень высокий уровень технической экспертизы, подтвержденный поставщиками технологий (Microsoft, например), но и уметь соблюдать дисциплину и корпоративные нормы этики.

 

Почему аутсорсинг?

 

Что же заставляет компании прибегать к услугам сторонних специалистов? В первую очередь, это экономическая целесообразность.

 

Рассмотрим простой пример. Небольшая компания имеет локальную сеть из 530 компьютеров, которые требуют администрирования. Перед компанией стоит дилемма: нанять администратора или прибегнуть к услугам сторонней компании. В случае найма штатного сотрудника кроме заработной платы для него необходимо организовать рабочее место, для чего необходимы: компьютер, телефон, коммуникационные розетки для их подключения. Новому сотруднику нужны, как минимум, стол и стул. Далее, на него будет приходиться какая-то часть платежей за Интернет-канал, коммунальные услуги, часть арендной платы за помещение. За него надо платить налоги (социальный, подоходный), ему положены отпускные, возможны какие-то социальные бонусы (медицинская страховка и т.д.).

 

Далее, каким бы хорошим специалистом нанимаемый администратор ни был, его квалификацию необходимо поддерживать, т.е. периодически оплачивать его обучение. К примеру, повышение квалификации инженера по Windows NT 4.0 до уровня Windows 2000 обойдется компании примерно в $1500. Кроме самих операционных систем, компания использует множество другого системного и прикладного программного обеспечения, грамотное обслуживание которых также требует обучения.

 

В итоге получается, что на самом деле администратор с окладом $400-500 в месяц будет обходиться компании в два-три раза дороже. Использование же услуг сторонних специалистов позволит сэкономить значительные средства.

 

Другими причинами обращения к сторонним консультантам могут быть жесткие ограничения на срок внедрения решения, отсутствие соответствующих навыков у штатных специалистов и нецелесообразность получения этих навыков в силу одноразовости проекта, требования со стороны головной организации и ограничения на штат или фонд заработной платы. Решение задач построения эффективной системы информационной безопасности требует особой квалификации и большого опыта, которые чаще всего есть только у специализирующихся на таких решениях софтверных компаний.

 

Несомненными плюсами аутсорсинга в сфере информационных технологий являются: сокращение расходов, разделение ответственности, снижение рисков за счет большого опыта и реализации подобных проектов. Минусом может быть риск доверия своей информации сторонней компании. При этом очень важно при выборе поставщика услуг ориентироваться не на «серых лошадок», а на крупные и давно работающие на рынке компании. Их репутация стоит намного дороже выгод, которые можно получить от разглашения конфиденциальной информации клиента.